お客様からよくいただくご質問をQ&A形式で掲載しております。
掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

お食事について

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  • アレルギー食材への対応はできますか?

    できる限り除外をさせて頂くよう努めさせて頂きます。但し、ご対応出来ない場合もございますのでご予約時になるべく具体的なアレルギー食材をご相談下さいませ。
    単品のアレルギーについてはご対応可能なケースが多くございますが、小麦粉・大豆・卵・乳製品といった成分への対応、またお魚・お肉全般といったコース食材全般に関わるご対応は業務の制約上、ご要望にお応えすることは難しい現状でございます。お客様の安全の為にも、重度のアレルギーをお持ちの場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。

  • ベジタリアン・糖尿病・高血圧など制限食への対応はできますか?

    大変申し訳ございませんが、お受けしておりません。ご了承下さいませ。

  • 当日お料理を追加で注文できますか?

    当日ご用意できるものもございますが、ご希望がございましたら予めお電話でご確認下さい。

  • 食事の際、お酒等飲み物を持ち込みたいのですが

    お食事の際、お持ちになられた飲料をご利用の際には、別途持込料を頂戴致します。必ず事前にお知らせくださいませ。

ご宿泊について

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  • チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

    チェックインは14:00から、チェックアウトは10:00となっております。
    但し、プランによってチェックアウト時間が定められている場合にはそちらのチェックアウト時間となります。

  • クレジットカードは使用できますか?

    お電話や当館ホームページからのご予約に関しましては、クレジットカードでのお支払い可能でございますが、旅行サイト(じゃらん.net・楽天トラベル・一休など)からのご予約の場合には基本現金のみの取り扱いとなります。詳しくはお電話にてご確認下さい。

  • 部屋でインターネットは使えますか?

    当館では全館Wi-Fiに対応しております。接続に必要なパスワードは客室に提出させて頂いております。

  • キャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?

    キャンセル料は、通常、宿泊日の4日前までのキャンセルであればキャンセル料は頂いておりません。それ以降は以下の通りキャンセル料がかかります。

    宿泊日の2~3日前…宿泊料金の30%
    宿泊日前日…宿泊料金の50%
    宿泊日当日(不泊含む)…宿泊料金の100%

    但し、10名様以上でのご利用のお客様(宿泊者が異なる名義での申し込みであっても同一グループとみなすことができる場合含む)に関しましては、グループサイズによって異なり、この限りではございませんのでお電話にてご確認下さいませ。

温泉について

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  • 大浴場・露天風呂の利用時間を教えて下さい。

    14:00~翌10:00までにご利用可能ですが、日付が変わる0時に男女の入替を行いますので、その時間帯に30分程、入れ替え作業とメンテナンスをさせて頂きますので、この時間帯はご利用頂けない場合がございます。

  • 貸切風呂の使い方を教えて下さい。

    当館の貸切風呂は予約制ではございません。お客様ご自身で各階のエレベーター前に空き状況がわかる表示がございますので、そちらをご確認頂き、お使い頂けます。
    1回のご利用を30分程度でお願いしております。また、貸切風呂のある5階には休憩スペースや足湯もございますので、どうぞご利用下さい。

  • 日帰り入浴はできますか?

    はい。ご利用は1階の大浴場のみのご利用となります(貸切風呂のご利用はできません)。
    料金は大人1,080円、1歳以上のお子様540円となります。タオル・バスタオルの貸出は有料にて行っております(タオル200円・バスタオル300円)。

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